Поддержка платежей

Как обратиться в поддержку

• Напишите на support@settlenova.com с адреса, используемого для аккаунта Settlenova.
• Укажите email аккаунта Settlenova, Telegram username или user id если известен, название пакета, примерное время платежа и проблему.
• Не отправляйте номера карт, пароли, коды входа Telegram, API-токены или скриншоты с секретами.

Что может проверить Settlenova

• Статус инвойса, pre-checkout, successful payment, лоты кошелька, период подписки, возвраты, отмены и ошибки уведомлений.
• Симптомы повторной доставки платежа, когда списание выглядит продублированным.
• Ситуации, когда платёж успешен в Telegram, но баланс Settlenova визуально не изменился.

Граница поддержки Telegram

Поддержка Telegram не решает покупки внутри этого бота. Settlenova отвечает за проверку проблем с покупками, возвратами и отменами для этого сервиса.